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La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.; Serie McGraw-Hill,cServicio al Cliente
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Contenido
LA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL. PODER DE LIDERAZGO. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO LA CREACION DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA. MEDIR Y CONTROLAR. LOS MANDOS INTERMEDIOS, LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA. SELECCIONAR ADECUADAMENTE DAR NUENA INFORMACIÓN
APA
Horovitz, Jacques. Panak, Michele Jurgens.. (1993). La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.; Serie McGraw-Hill,cServicio al Cliente (1ª. ed ed.). McGraw-Hill.
Detalles
- Ubicación:COLECCION GENERAL - 658. 8 - H676s
- Edición:1ª. ed
- Ciudad:Bogotá
- Fecha Publicación19930000
- Editorial:McGraw-Hill
- Temas:CLIENTE
- ISBN:0-273-03447-2
Inventarios
| Inventario | Cooperante | Estado | BarCode | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 10008872 | Biblioteca Central SS | Disponible |
