El presente trabajo de graduación pretende buscar una solución a las necesidades de las IES puesto que no responden con las necesidades actuales, y ante las demandas del acelerado crecimiento tecnológico, las fallas se perciben de manera más constante, arrojando como consecuencia quejas por parte de los estudiantes e inconformidad puesto que los servicios que se prestan no funcionan como deberían lo cual afecta su calidad.

Ante esto se, elaboro una tabla comparativa para poder identificar las caracteristicas de Software Libre para el monitoreo de recursos tecnológicos que puedan contribuir para una administración eficiente dentro de una institución de educación superior. Por medio de un estudio exploratorio, los sujetos de estudio a los que se sometió a la entrevista, fueron 3 profesionales, entre ellos, el gerente del área de tecnología y dos especialistas técnicos que desarrollan su cargo en el área TI de una IES, para poder identifica de manera más clara las necesidades y funcionamiento de tecnología que se requiere en los diferentes puestos de trabajo gestión de la información Académica.

Logrando de esta manera que los datos obtenidos de la entrevista llegar a la conclusión que la calidad administrativa y tecnológico de la IES, es aplicado en un 80% debido a que los procesos que estos realizan para poder llevar a cabo los procesos administrativos y de los recursos tecnológicos cuentan con algunas falencias, dando como resultado la necesidad de una mesa de servicio para controlar los recurso tecnológicos con los que cuenta.

Se creo un estudio de factibilidad y un manual de configuración de una mesa de servicio de acuerdo con las necesidades que se pudieron observar durante la investigación, de manera que este se puede adaptar a las necesidades que esta requira ene el transcurso del tiempo.